الأسئلة الأكثر تداولاً حول نقل الرقم

بشكل عام إجراءات نقل الرقم تنتهي في 6 أيّام.

الخطوة الأولى:

يمكن لمالك الخط القانوني تقديم طلب نقل رقم الجوّال لتورك تيليكوم بالتوجّه لأقرب محل تورك تيليكوم أو تقديم طلب في الموقع على شبكة الإنترنت. حتّى تتمكّنوا من نقل رقم الجوّال يجب زيارة محل تورك تيليكوم مع بطاقة الهويّة الشخصيّة. بعد الانتهاء من الإجراءات, سيُقدّم لكم بطاقة سيم تورك تيليكم. لإنترنت سريع, في حال كان هاتفكم يدعم خدمة 4.5G, لاتنسوا طلب بطاقة سيم تدعم خدمة 4.5G. إن كنتم لا تعلمون جهازكم يدعم خدمة 4.5G أم لا, يمكنكم التأكّد من ذلك من المختص في المتجر بعد الانتهاء من الإجراءات.

الخطوة الثانية

بعد تقديم الطلب بـ 48 ساعة سيتم النظر إلى صحّة معلوماتكم و إلى صلاحية الوثائق التي أدخلتموها في النظام. إذا كانت التحقّقات من قبل تورك تيليكوم إيجابيّة, سيتم إعلام مشغل خدمتكم الحالي بطلبكم في نقل رقمكم لتورك تيليكوم. سيتم ردّ طلبكم في حال كانت نتيجة التحققات سلبيّة, وسيتمّ إعلامكم من خلال رسالة قصيرة عن سبب رفض طلب النقل.

الخطوة الثالثة

سيتمّ التحقق من عدم وجود أي مانع لنقل رقمكم لتورك تيليكوم من مشغّل خدمتكم الحالي خلال 48 ساعة. في حال كانت نتيجة التحقّق إيجابية سيتم إعلام تورك تيليكوم بتاريخ وتوقيت إبطال رقمكم من مشغّل خدمتكم الحالي. و تورك تيليكوم ستُعلمكم من خلال رسالة قصيرة بتاريخ وتوقيت الذي سيبدأ خطّكم باستقبال الإشارة من تورك تيليكوم. سيتم ردّ طلبكم في حال كانت نتيجة التحقّقات سلبيّة, وسيتمّ إعلامكم من خلال رسالة قصيرة عن سبب رفض طلب النقل. فيما يلي وصف تفصيلي للأسباب التي تمنعكم من نقل رقمكم:

الخطوة الرابعة

ستتم إجراءات تفعيل خطكم في تورك تيليكوم خلال 48 ساعة. بعد تفعيل خطكم في تورك تيليكم ستصلكم رسالة قصيرة تعلمكم بتفعيل خطكم باسمكم.

يمكنكم التأكد من عدم وجود أسباب لرفض طلب نقل الرقم قبل تقديم الطلب. إن لم يكن هناك أي سبب لرفض الطلب يمكنكم تقديم الطلب, إن كنتم تودّون معرفة أسباب رفض طلب النقل يرجى الاتصال بخدمة العملاء 4448678.

عدم تطابق رقم الهوية الشخصية: تُرفض الطلبات في حال كانت بيانات العميل غير محدّثة في مشغّل الخدمة الحالي. يُعلم العميل عبر رسالة قصيرة في حال رفض طلب النقل. العملاء الذين يودّون تقديم الطلب مرة أُخرى عليهم التأكّد من صحّة معلوماتهم في مشغّل الخدمة الحالي, في حال وجود نقص أو خطأ في المعلومات يجب أن تُحدّث.

يجب أن يمضي 90 يوماً على الأقل للاشتراك الأوّل: يجب مضي على الأقل 90 يوماً على أول تفعيل عقد للرقم في مشغّل الخدمة الأم. يُعلم العميل عبر رسالة قصيرة في حال رفض طلب النقل. العملاء الذين يودّون تقديم الطلب مرة أُخرى يمكنهم تقديم الطلب مرة أُخرى عند انتهاء اليوم التسعون.

وجود مستحقّات للرقم في مشغّل الخدمة الحالي: يُرفض طلب نقل الرقم في حال تمّ إبطاله من مشغّل الخدمة الحالي بسبب وجود فاتورة أو ديون غير مدفوعة.

عدم تواجد مالك الخط القانوني في طلب نقل الرقم: يجب أن يتم تقديم طلب نقل الرقم من قبل مالك الخط القانوني. تُرفض طلبات النقل المقدّمة من دون علم مالك الخط القانوني, يُعلم العميل عبر رسالة قصيرة في حال رفض طلب النقل.

وجود طلب تغيير رقم معلّق قبل طلب النقل.

وجود طلب النقل من خط نظام شركات إلى خط نظام أفراد.

عدم تطابق الاسم والكنية.

وجود طلب خطّي بإلغاء الرقم أو تدوير ملكيّته.